Téléphoniste de Planification (H/F)

  • Denée (commune d'Anhée)
  • 38h/semaine
  • CDD de 3 mois

Missions, tâches et objectifs de la fonction

La fonction de Téléphoniste de Planification consiste à effectuer les modifications des plannings (Aides Familiales, Aides Ménagères Sociales et Accompagnatrices à domicile Alzheimer) en fonction des évènements (maladie des travailleurs, absence du bénéficiaire, prestation plus longue que prévu,…) et prendre les contacts qui y sont liés.  Le Téléphoniste est chargé de l’accueil téléphonique de l’ensemble des travailleurs de terrain.  Il représente un lien/relais important entre les travailleurs sociaux et le personnel de terrain pour tout ce qui relève de la bonne gestion des plannings et la transmission des informations utiles au bon déroulement des prestations à domicile en lien avec le respect du plan d’aide.  Il travaille en collaboration directe avec les Téléphonistes Centralistes, mais également avec les autres services internes.  Sa mission implique un devoir de discrétion par rapport aux données sensibles qu’il est amené à traiter et à transmettre.

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Expérience

Une expérience professionnelle comme téléphoniste est un plus.

Permis de conduire

Le permis B ainsi que le véhicule personnel sont indispensables pour se rendre sur le lieu de travail et pour exercer la fonction.

Profil

  • Être calme, avoir de bonnes capacités de concentration
  • Être rigoureux
  • Être capable de gérer les priorités
  • Savoir gérer son stress; résistance au stress +++
  • Être capable de réagir face à l’urgence
  • Faire preuve d’organisation, de méthode
  • Être fiable dans sa communication (clarté, précision des messages en s’assurant qu’ils sont correctement compris et transmis au bon destinataire)
  • Bonne communication (capacité d’écoute, politesse, langage verbal et non-verbal adapté, capacité de non-jugement)
  • Faire preuve d’empathie
  • Capacité à maitriser ses émotions
  • Capacité de synthèse au niveau des messages transmis
  • Disponibilité
  • Adaptation aux nouvelles technologies propres à sa fonction : être à l’aise au niveau du travail sur ordinateur (programme spécifique au service + Outlook) et avec l’utilisation du téléphone (fonctions de mise en attente, transferts,…)

Savoir-faire comportementaux

  • Assiduité
  • Autonomie
  • Communication
  • Efficacité
  • Maîtrise de soi
  • Sens de l’organisation
  • Sens des responsabilités
  • Sens de l’éthique
  • Ordre
  • Persévérance
  • Soin
  • Esprit d’analyse

Régime de travail

Contrat de 38h (temps plein). Prestations les lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Horaire de travail de 8h à 16h. Etre disponible pour commencer certains jours à 7h30, 7h15 le lundi, avec des journées d’une durée de 7h36.

Contrat

CDD du 02/01 au 01/04/2023, contrat de remplacement.

Lieu de travail

Le lieu de travail est notre siège social situé à Denée (commune d’Anhée).

Avantages

  • Salaire dépendant de l’échelle barémique de la CP318.01 ;
  • Chèques-repas d’une valeur faciale de €7,85 ;
  • Puéricultrice pouvant garder à domicile les enfants malades ;
  • En plus des congés légaux, 3 jours de congé Région Wallonne et des congés payés d’ancienneté ;
  • Place de parking et cadre de travail verdoyant ;

Intéressé ?

Vous pouvez postuler en envoyant votre candidature (CV + lettre de motivation) soit par email à job@spaf.be, soit en postulant directement en ligne.

N’hésitez pas à contacter Cassandra GERARD (Employée GRH) pour vos questions et vos demandes d’informations complémentaires ! job@spaf.be ou 082/74 38 20.